Responsable de Calidad y Excelencia
Presentación Empresa
Estamos buscando para nuestro cliente, grupo empresarial referente del sector Turismo, un/a Responsable de Calidad y Excelencia que liderará la estrategia de calidad y transformación de nuestro cliente, alineando personas, procesos y resultados en una organización con fuerte compromiso con la sostenibilidad, la innovación y el servicio al cliente.
Misión del Puesto
Garantizar la implantación, mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad, Excelencia e Innovación las empresas del grupo, asegurando el cumplimiento de los requisitos de la Q de Calidad Turística (ICTE), las normas aplicables (APPCC, RGPD, SILOE, legionela) y fomentando la cultura de innovación, sostenibilidad y excelencia en el servicio al cliente.
Funciones y responsabilidades
- Definir y liderar la estrategia de calidad y excelencia organizativa, asegurando su integración en todos los procesos clave de la empresa.
- Impulsar una cultura de mejora continua, fomentando la innovación, la eficiencia operativa y el compromiso de los equipos.
- Coordinar la implementación de sistemas de gestión de calidad, incluyendo el diseño y seguimiento de indicadores de rendimiento (KPI/OKR).
- Supervisar el cumplimiento de normativas específicas del sector turístico y alimentario, incluyendo protocolos de seguridad alimentaria y prevención de riesgos como la legionela.
- Promover el alineamiento entre personas, procesos y objetivos estratégicos, facilitando la colaboración entre áreas y la orientación a resultados.
- Liderar iniciativas de transformación organizativa, gestionando el cambio y facilitando la adopción de buenas prácticas en todos los niveles.
- Garantizar una experiencia de cliente excelente, integrando la calidad como valor transversal en la atención, los servicios y la relación con el cliente
Dependencia Jerárquica: Dirección General del Holding
Años de Experiencia Requerida; > 5
Personas a cargo: Si
Formación y Competencias Técnica
- Necesaria formación en Ingeniería, Grado en Turismo, Dirección Hotelera, Ciencias Ambientales o similar (sin descartar otras titulaciones).
- Formación complementaria : Gestión de Calidad, Innovación, sostenibilidad, APPCC, RGPD, PRL.
- Experiencia en sector Calidad o Innovación en hotelería.
- Conocimiento de normativas y estándares de calidad (ISO, EFQM, APPCC, etc.).
- Competencias: Liderazgo transversal, Visión Estratégica, Creatividad, Análisis, Orientación a Resultados, Organización, Rigor Documental.
¿Qué ofrecemos?
* Estabilidad y desarrollo profesional en un puesto estratégico con impacto directo en la evolución de la empresa.
* Participación activa en el Comité de Dirección
* Formar parte de un proyecto con una cultura organizativa basada en la confianza, la mejora continua y el compromiso.
* Jornada de 09:00 hasta las 17:00 de lunes a Jueves y el Viernes de 09:00 a 15:00 horas.
- Ubicaciones
- Pontevedra
Acerca de Dest People
En DEST People vemos en los problemas, retos, y en los proyectos, oportunidades para conectar los objetivos de las Empresas con el Talento de las Personas, creando entornos profesionales Sostenibles y viendo la Digitalización como uno de los medios para conseguirlo.
Creemos que las organizaciones son tractoras del desarrollo de las sociedades. En los últimos años, además, su peso y relevancia es cada vez mayor. También lo es su responsabilidad. Hoy constituyen una fuente de sostenibilidad económica, pero también medioambiental y social.
Consideramos que cada persona y cada organización son únicas y que necesitan de soluciones hechas a su medida. Con un modelo y herramientas innovadoras, evolucionamos la función de RRHH y de gestión de personas, partiendo del binomio empresa-personas para construir planes, proyectos y estrategias que alineen sus objetivos y los hagan comunes.
Convencidos de que solo desde el equilibrio del binomio se alcanzará el éxito, creamos nuestro propio modelo, el modelo DEST.